近年、改めて顧客体験やカスタマージャーニー(製品やサービスの体験を顧客の視点で時系列に表現したフローチャート)について注目が集まっています。
スマートフォンが普及した昨今、カスタマージャーニーはより複雑化し続けています。クックパッドではPOSデータ×検索データの連携によって、ユーザーの商品購入前後に、どのようなレシピを検索・閲覧しているのかを把握することが可能になりました。
これまでよりも精度の高いカスタマージャーニーの分析事例をご紹介し、本資料では詳細なOMO事例の背景や、カスタマージャーニーが重視される背景として、コトラーのマーケティング概念を紹介しています。
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